Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
1. Odstąpienie od umowy – produkty fizyczne
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia:
- otrzymania produktu przez konsumenta,
- lub otrzymania ostatniej części zamówienia (jeśli wysyłka była dzielona).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e‑mail sprzedawcy lub w inny wybrany sposób. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu.
Produkt należy odesłać w stanie niepogorszonym, w sposób umożliwiający bezpieczny transport. Adres do zwrotu zostanie przekazany klientowi indywidualnie w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
2. Brak możliwości odstąpienia od umowy – produkty cyfrowe
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. PDF, e‑book, komiks cyfrowy),
- jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- oraz po poinformowaniu konsumenta o utracie prawa odstąpienia.
Oznacza to, że po zakupie produktu cyfrowego (np. komiksu w PDF, słuchowiska w MP3) i jego pobraniu, zwrot nie jest możliwy.
3. Produkty cyfrowe o cenie 0 zł
Produkty elektroniczne udostępniane bezpłatnie (np. komiksy PDF z ceną 0 zł):
- nie podlegają zwrotom,
- nie generują obowiązku zwrotu świadczenia,
- mogą wymagać akceptacji regulaminu lub zgody na dostarczenie treści cyfrowych.
4. Reklamacje
Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt:
- jest wadliwy,
- nie działa prawidłowo,
- nie odpowiada opisowi.
Reklamacje można zgłaszać mailowo. Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni.
5. Zwrot płatności
Zwrot środków następuje:
- tą samą metodą płatności, którą posłużył się konsument,
- chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu.
6. Dane kontaktowe
Anna Semegin, email: ars.lege.artis@gmail.com
7. Podsumowanie dla produktów elektronicznych (najważniejsze punkty)
- Po pobraniu pliku PDF nie ma możliwości zwrotu.
- Konsument musi wyrazić zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed pobraniem.
- Produkty cyfrowe za 0 zł również nie podlegają zwrotom.
- Reklamacje są możliwe, jeśli plik jest uszkodzony lub nie działa.